Spedizioni

Consigli utili e informazioni prima di effettuare un ordine

1. Controllare di aver inserito correttamente i dati della spedizione (via, piazza, largo, vicolo ecc e numero civico).
2. Specificare nelle note se sul campanello appare un cognome diverso dal vostro.
3. Specificare nelle note se la consegna deve essere fatta sul posto di lavoro, inserendo il nome dell'azienda o dell'ufficio, con eventuali orari di apertura.
4. Il corriere consegna dal lunedì al venerdì indicativamente dalle 9:00 alle 19:00. In caso il cliente abbia delle fasce orarie di preferenza per la consegna (mattino o pomeriggio), si prega di comunicarcele tramite nota al momento dell'ordine. Il corriere farà il possibile per consegnare negli orari indicati, ma non è tassativo. Non si possono fissare appuntamenti per la consegna neppure con supplemento di spesa.
5. Se sapete di non essere in casa o esserci per pochissimo tempo, vi consigliamo di mettere come indirizzo di consegna il posto di lavoro, la casa dei genitori, di un parente o di un amico, il negozio di fiducia sotto casa, oppure scegliete il fermo deposito più vicino a casa vostra, dove potrete andare voi a ritirare il pacco.
6. Il Corriere deve consegnare a persona fisica e non può lasciare pacchi incustoditi nel portone, di fronte al cancello di casa ecc neppure su richiesta specifica del cliente.
7. In caso di assenza del cliente, il corriere tenterà una nuova consegna, lasciando entrambe le volte un avviso dell’avvenuto passaggio.
8. Il Corriere non effettua consegne su appuntamento. Il numero di telefono, richiesto al momento dell'ordine al cliente, serve al Corriere in caso non trovi il vostro indirizzo o per comunicazioni di estrema urgenza e importanza. L'autista non telefona prima di passare per informarsi se il destinatario è in casa o a che ora deve passare.
9. Nel tracking che RIVA MARE Srl invia al Cliente al momento della partenza della merce, è indicato l'avanzamento della spedizione: è possibile sapere il giorno di consegna, ma non l'orario. Ogni autista ha centinaia di consegne e ritiri al giorno da effettuare e un giro predefinito, preparato dalla filiale per ottimizzare distanze e tempi.
10. Eventuali consegne al piano sono da segnalare a RIVA MARE Srl al momento dell'ordine, sono un servizio accessorio e prevedono un costo supplementare.
11. In caso di pacchi che entrano in giacenza per indirizzo sbagliato fornito dal cliente o dati mancanti importanti, che precludono all'autista la possibilità di consegna (mancanza del nome sul citofono/campanello, mancanza del numero civico sul palazzo ecc) e che non vengono segnalati e specificati nelle note al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a pagare a RIVA MARE Srl le spese di giacenza/riconsegna che il Corriere addebita alla stessa.

ATTENZIONE!!! MOLTO IMPORTANTE: GLS (General Logistics Systems Italy SpA), in caso di assenza del Cliente per due volte e dopo due avvisi, metterà automaticamente il pacchetto in giacenza, addebitando a RIVA MARE Srl il costo supplementare di 6 euro + iva (da 1 a 10 giorni di giacenza), in attesa di concordare una nuova riconsegna (con costo supplementare di 8 euro + iva). Il cliente quindi, se assente per due volte all’indirizzo fornito, sarà tenuto obbligatoriamente a pagare i costi di giacenza e riconsegna (14 euro + iva). Nel caso in cui si rifiuti di pagare tali costi, il pacchetto verrà restituito dal Corriere a RIVA MARE Srl, il quale rimborserà il cliente della merce ordinata, ma trattenendo tutti i costi relativi alla spedizione, giacenza e restituzione.